Mendix - Mastertool - Escalatie Matrix
Escalatieniveau
Functionele Vragen
Incidenten (IT-problemen)
Data Problemen
Toegangsverzoeken
Wijzigingsverzoeken
Niveau 1
Key users
Service desk
Service desk & Functioneel beheerders
Service Desk aanvragen:
SR: Mendix toegang tot een applicatie
Key users
Niveau 2
IT Support team
IT Support team
IT Support team
Key users
IT Support team
Niveau 3
Bij specifieke problemen binnen de Master tool
Leverancier: Cape Groep
Bij volledige outages van alle Mendix applicaties: Mendix Support
Bij TimeXtender: Data Team
Bij specifieke problemen binnen de Master tool Leverancier: Cape Groep
Bij volledige outages van alle Mendix applicaties: Mendix Support
IT Support team
Key users/Applicatiebeheerder:
Contacteer:
- Rolf van Aalderen
- Eva Jansen
IT Support team:
Contacteer:
- Joost Vaarhorst
- Eilko Bronsema
Data Team:
Contacteer:
- Aysegul Yigit
Bij meetings, geen reactie, etc., maak een ticket aan en wijs deze toe aan een IT-support medewerker. Controleer na 24 uur of het ticket is opgepakt.
Bij dringende problemen (zoals volledige uitval van applicaties), schakel andere IT-medewerkers in.