Mendix: Single Sign on (SSO) Problemen

Probleemomschrijving

Gebruikers ondervinden problemen met Single Sign-On (SSO) binnen Mendix-toepassingen. Mogelijke klachten zijn bijvoorbeeld dat de gebruiker wordt teruggestuurd naar de inlogpagina of dat het SSO-proces niet voltooid wordt.

Stappen om het probleem op te lossen

Cache van de browser wissen
- Vraag de gebruiker om de cache en cookies van de browser te wissen.
- Instructies voor populaire browsers:
  - Chrome: Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Browsegegevens wissen.
  - Edge: Ga naar Instellingen > Privacy, zoeken en services > Browsegegevens wissen.
  - Firefox: Ga naar Instellingen > Privacy & Beveiliging > Cookies en websitegegevens wissen.
Gebruik van Incognitomodus
- Vraag de gebruiker om de applicatie te openen in incognitomodus of privémodus.
- Controleer of het probleem hiermee is opgelost.
- Als SSO in incognitomodus wel werkt, is het probleem gerelateerd aan browserinstellingen of extensies.
Tijdelijk lokaal account instellen
Als bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, kan een tijdelijk lokaal account worden aangemaakt:
- Ga naar de Beheer-sectie in de relevante Mendix-toepassing.
- Log in als Mendix Admin voor de betreffende applicatie. De benodigde inloggegevens zijn terug te vinden in Delinea.
- Maak een tijdelijk account aan met lokale inloggegevens.
  - Geef de gebruiker de gebruikersnaam en het wachtwoord van het lokale account.
  - Zorg ervoor dat de gebruiker de toegang kan testen.

Noodzakelijke Meldingen

Verifieer altijd of de tijdelijke oplossing goed werkt.
Als de SSO-problemen aanhouden, volg dan de Relevant escalatiematrix voor de applicatie om het probleem verder te escaleren naar de juiste teams.
Noteer het probleem en de toegepaste oplossing in het ticketingsysteem voor verdere opvolging.