Mendix Budgettool - Escalatie matrix
Escalatieniveau
Functionele Vragen
Incidenten (IT-problemen)
Data Problemen
Toegangsverzoeken
Wijzigingsverzoeken
Niveau 1
Key users
IT helpdesk
Service desk & Functioneel beheerders
Service Desk aanvragen:
SR: Mendix toegang tot een applicatie
Functioneel Beheerders
Niveau 2
IT Support team
IT Support team
IT Support team
Functioneel Beheerders
IT Support team
Niveau 3
Bij specifieke problemen binnen de Budget tool,
Leverancier: Cape Groep
Bij volledige outages van alle Mendix applicaties: Mendix Support
Bij TimeXtender: Data team
Bij specifieke problemen binnen de Budgettool Leverancier: Cape Groep
IT Support team
Key users/Functioneel beheerder:
Contacteer:
-Wouter Kemerink
IT Support team:
Contacteer:
- Joost Vaarhorst
- Eilko Bronsema
Data team
Contacteer:
- Aysegul Yigit
Bij meetings, geen reactie, etc., maak een ticket aan en wijs deze toe aan een IT-support medewerker. Controleer na 24 uur of het ticket is opgepakt.
Bij dringende problemen (zoals volledige uitval van applicaties), schakel andere IT-medewerkers in.