Mendix Transporttool - Escalatie matrix
Escalatieniveau
Functionele Vragen
Incidenten (IT-problemen)
Data Problemen
Toegangsverzoeken
Wijzigingsverzoeken
Niveau 1
Key users
Service desk
Service desk & Functioneel beheerders
Service Desk aanvragen:
SR: Mendix toegang tot een applicatie
Key users
Niveau 2
IT Support team
IT Support team
IT Support team
Key users
IT Support team
Niveau 3
Bij specifieke problemen binnen de Transport tool
Leverancier: Cape Groep
Bij volledige outages van alle Mendix applicaties: Mendix Support
Bij specifieke problemen binnen de Transport tool
Leverancier: Cape Groep
Bij volledige outages van alle Mendix applicaties: Mendix Support
IT Support team
Key users:
Contacteer:
- Rene Engelbertink
- Remond de lange
IT Support team:
Contacteer:
- Joost Vaarhorst
- Eilko Bronsema
Bij meetings, geen reactie, etc., maak een ticket aan en wijs deze toe aan een IT-support medewerker. Controleer na 24 uur of het ticket is opgepakt.
Bij dringende problemen (zoals volledige uitval van applicaties), schakel andere IT-medewerkers in.